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专访合肥供水人:“五一”假期中的平凡一天(图)

 迎夏送春,天高云淡,阳光甚好。恰逢“五一”小长假,您是在家养精蓄锐好好休息,还是带着一家老小来了一场说走就走的旅行?当您沉浸在游玩的快乐,休息的惬意中时,合肥供水集团的各个岗位上,依然活跃着一个个忙碌的身影。为了让全市用户能够度过一个愉快……

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迎夏送春,天高云淡,阳光甚好。恰逢“五一”小长假,您是在家养精蓄锐好好休息,还是带着一家老小来了一场说走就走的旅行?当您沉浸在游玩的快乐,休息的惬意中时,合肥供水集团的各个岗位上,依然活跃着一个个忙碌的身影。为了让全市用户能够度过一个愉快满意的假期,他们的“五一”假期没有休息,没有出游,而是和平常一样在岗位上度过。过节不停工,供水要保障,他们用坚守和敬业,实践“贴心小棉袄”的承诺。5月1日,笔者走进供水集团,用镜头记录下了“贴心小棉袄”们假期中平凡的一天。》》》推荐阅读:合肥一员工自愿放弃缴纳社保后要求补交 法院:单位无须支付经济补偿金

清晨5:00——抄表员已经在路上

这个“五一”,合肥供水人用数字丈量城市的发展

  

5:00,当人们还在睡梦中时,合肥供水集团的抄表员严士员已经骑上了电动车,迎着朝阳开启一天的抄表工作。

沿着二环一路向东,路上行人寥寥,晚春的凉意阵阵袭来。到了地点,小严停好车子,找到水表箱处,弯下腰,用钩子掀开铁板,拿起随身带着的水瓶冲洗表盖,蹲下身,在抄表簿上记录数据,记好后,又重新将铁板盖好,骑车离开,去下一个抄表点。这样的一整套工作流程,她每天要做200多次,半天下来,常常是累得腰都直不起来。

小严负责辖区内900多家单位的水表抄催工作,每个月抄表一次,平均一天90余户。夏季杂草丛生、蚊虫乱飞,在38℃的高温中,小严不仅要用自己的身体拨开如人高的草丛找到表位,还要在烈日下掀开几十斤重的铁板,跳进近半人高的表箱中,抄录水表底数。

有时还要徒手清理表盖上的重物或垃圾;有时则要手握手电钻进车底寻找被汽车压住的水表;更不用说在杂草茂密处,同虫蛇搏斗、黄蜂“共舞”的刺激与惊险。

从事抄收工作,既需要体力又需要细心。一辆车、一个钩子、一支笔、一瓶水、一个手电筒和一本抄表簿是他们的“家当”。一个消防栓、一个广告牌,甚至一棵树都是他们的“路标”。

上午8:00——业务大厅准时开门迎宾

这个“五一”,合肥供水人用微笑让用户宾至如归

  

8:00,宽敞明亮的供水业务大厅内,值班长、导办、窗口员工穿着整齐的蓝色制服,仪表端庄、面带微笑,已在各自的岗位上开始了一天的工作。

踏入供水业务大厅,综合柜员陈清清正在紧张地忙碌着。“您好,请问您要办理什么业务?”甜美的微笑,得体的妆容,礼貌的用语,专业的服务,是给笔者留下的第一印象。

为给用户提供一份“省时、省力、省心”一站式服务,今年3月30日,业务大厅全面实行综合柜员制,大厅就是用户的“温馨港”,一站式服务是标准配置。陈清清说:“我们是用户办理业务的第一受理人,我们已经做好了准备。”

据了解,综合柜员制实行后,用户能够减少60%的跑办次数、40%的资料内容,提升50%的工作效率。正如陈清清所说:“综合柜员制是供水服务的又一场变革,也对一线业务人员提出了更大考验。我们也将更加严格地要求自己,时刻警醒,把方便留给用户,把困难留给自己。”

业务大厅朝八晚五,中午不休,没有节假日和休息日,全年365天没有一天例外。所以,“五一”假期对于陈清清这样的业务大厅工作人员来说,是再平凡不过的一天。

正午12:00——一线服务正在进行

这个“五一”,合肥供水人在阳光下快乐工作

伴随着气温的上升,用水需求也在大幅上升,但供水抢修流程丝毫不因高温而有所延误,甚至为了解决不同区域用户的供水需求,管线班组常常从正午阳光高照抢修至傍晚夕阳西下。

5月1日中午,灼灼烈日下,北城区供水所收到紧急工单,凤梅家园94栋整栋楼无水,管线二班即刻到达现场,凭着敏锐的观察和丰富的经验,他们小心翼翼地一点一点探索排查,经勘查后获知是98栋门前110PE管漏水,后在100栋2单元门口又发现两处漏点,随即争分夺秒加快进度。

气温“烤”验,责任考验。正午12点的太阳,晒得地面温度达到30多度,被烘烤了大半天的地面,更觉得炙热,没有风扇,没有空调,汗水反复浸透他们那身天蓝色的工作服,湿了干,干了又湿。

等维修工作全部结束已经是下午2点半了,为及时消除安全隐患,在完成了回填、清场、恢复现场原貌这些程序后,才算是画上完美句号。

风里来,雨里去,顶烈日,抗高温。

泥水与汗水融合,平凡与质朴交织,每一处抢修完成后受到用户纷纷称赞感谢,他们都会坚定地表示这是身为合肥供水人的职责所在,感谢用户的理解与支持。

下午4:00——做好供水工程的“防火墙”

这个“五一”,合肥供水人严格把关在工地

  

下午4:00,毒辣的太阳没有减弱的势头。头戴白色安全帽,身背黑色工具包的吴玉松已经汗流浃背,他还在工地上测量每一处数据,审视每一道环节,与施工方在认真沟通。他,是供水工程质量监督站的一名监理员。

合肥市在建的每一处供水工地上,都能看到他们忙碌的身影。随着合肥大建设的加速,在监工地数量快速增加,肩上的担子非常重。为了保障工期,他们加班加点毫不懈怠,常常熬夜旁站到凌晨,休息两三个小时便又投入工作。供水集团切实履行质量监管、安全监督的职责,做到“不放过一个漏洞、不丢掉一个盲点,不留下一个隐患”,真正做好供水工程质量的“防火墙”。

目前,在监工地数量较多,监理员肩上的担子非常重。但为保障工期,顺利实现目标,质监站专门选派多名经验丰富的监理员分段监理。监理员们常常熬夜旁站到凌晨,休息两三个小时便又投入工作,直到中午才能休息片刻。

晚上8:00——用声音传递“听得见”的微笑

这个“五一”,合肥供水人为您提供24小时服务

  

悦耳的声音,甜美的微笑,晚上8点,“贴心小棉袄”服务热线接线员王雪涵正守候在“贴心小棉袄”服务热线旁。“很高兴为您服务,请说!”她正在认真询问用户。

供水热线小窗口,服务用户大舞台。在这个30平方米左右的房间里,热线姑娘们24小时通过甜美声音倾听、了解、解决用户的用水问题。每天的下午4:00,是“贴心小棉袄”热线接换班时间,等待接班坐席的是16个小时的热线服务。

她们大多是“90后”,但在她们身上看不到一丝骄纵和浮躁,24小时不间断的“贴心”服务诠释着她们的责任和奉献。白班一坐就是8小时,夜班一坐就是16个小时,每个话务坐席每天至少要接100多个热线电话,遇突发情况,电话量也是成倍上升,200多个电话更是平常事。

每个坐席的右手边,都放着一面镜子,这是让她们时刻都能看见自己微笑。用户虽然看不见她们,但可以用最动听的声音让用户感受她们的微笑,用声音传递“听得见的微笑”,做好用户的“连心桥”。“贴心小棉袄”服务热线64422666全天候为您服务。

午夜——为地下管网“听诊把脉”

这个“五一”,合肥供水人与管网“对话”

  

这张照片拍摄于凌晨1点23分,照片中的人是来自合肥供水集团庐阳区供水所的孙兆旭,这是他的正常在岗时间,因为他从事着“听漏”这个特殊的工作。

每个城市都有一座看不见的地下城,住着全市的供水管道。双耳是他们的听筒,双脚是他们的交通工具,他们是能和水管“通话”的“顺风耳”,是城市管网的“听诊师”。

很有意思的是,因为城市地下管道分布复杂,目测很难发现问题,只有靠敏锐的耳朵,去听听这些水管在“说”些什么,准确地捕捉漏点。白天人车穿行,噪声很大,只有在夜间行人、车辆少了,在安静的环境下可以听得更准确。所以,听漏工们的作业时间是在晚上10点到凌晨3点。

他们手持专业的听漏棒,撬开井盖,一头对着耳朵,一头对着地下的水管,这种工作方式常常会被误解。小区的居民误以为是抓老鼠的,路过的司机猜他们在通下水道,而巡逻的警察则怀疑是不是偷井盖的,每次工作都少不了一番解释。久而久之,这也成为夜间听漏的一种乐趣。》》》推荐阅读:五座飞虹点缀最美景观大道 “环湖项链”串起巢湖美景

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御宁摄图片来源:视觉中国陈文赞出生于1987年,广东湛江人,是南航股份地服部行李分拣科的一名分拣员。航班还没有到,陈文赞靠在拖斗车上暂时休息一下,此时他已经工作了快四个小时。”陈文赞丢下咬了半口的鸡蛋,转身又跑进了山包似的行李堆中……

陈文赞出生于1987年,广东湛江人,是南航股份地服部行李分拣科的一名分拣员。航班还没有到,陈文赞靠在拖斗车上暂时休息一下,此时他已经工作了快四个小时。”陈文赞丢下咬了半口的鸡蛋,转身又跑进了山包似的行李堆中……

陈文赞出生于1987年,广东湛江人,是南航股份地服部行李分拣科的一名分拣员。航班还没有到,陈文赞靠在拖斗车上暂时休息一下,此时他已经工作了快四个小时。”陈文赞丢下咬了半口的鸡蛋,转身又跑进了山包似的行李堆中……

2010年1月1日,中国网民们在腾讯图片得到了这样一个平台:他们可以自由展示自己的喜怒哀乐和生活细节,找到共鸣,并收获赞许。这里就是《中国人的一天》。

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